Carta de Servicios

Esta carta es un documento público que informa sobre los servicios que prestamos, los compromisos de calidad asumidos en su prestación y los derechos de la ciudadanía en relación con aquéllos.

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Las necesidades y expectativas de la ciudadanía son el punto de partida para la definición de los compromisos, y la medición de su grado de cumplimiento es una tarea fundamental en el proceso de mejora continua de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria. Todo ello, con la finalidad de acercar nuestra Administración a la ciudadanía e incrementar la calidad de sus servicios públicos.

  • Misión

    Planificar, construir, organizar, gestionar y explotar el sistema portuario de competencia autonómica satisfaciendo las necesidades generadas por las actividades pesqueras, deportivas y comerciales.

    Servicios que prestamos
    Compromisos que asumimos
    Cómo lo medimos
    Información
    Información presencial, telefónica y telemática sobre cuestiones relativas a los puertos de titularidad autonómica.
    Informar de forma personalizada y precisa sobre cuestiones relativas a los puertos de titularidad autonómica.
    Número de reclamaciones relativas al trato y a la información recibidos.
    Servicios generales
    Elaboración del proyecto, contratación, dirección, construcción, control e inspección de obras de infraestructura portuaria.
    Optimizar la ejecución del presupuesto anual de inversiones en obra nueva y conservación.
    Porcentaje de ejecución del presupuesto anual de inversiones en obra nueva y conservación.
    Mantenimiento del adecuado estado de navegabilidad de los canales de acceso a los puertos de titularidad autonómica y sus dársenas interiores.
    Garantizar la navegabilidad de los canales de acceso a los puertos de titularidad autonómica y sus dársenas interiores todos los días año.
    Porcentaje de días en que se mantiene adecuadamente la navegabilidad de los canales de acceso a los puertos de titularidad autonómica y sus dársenas interiores.
    Mantenimiento de la seguridad:
    • Vigilancia, policía, alumbrado y limpieza.
    • Redacción e implantación de planes de autoprotección.
    Revisar, como mínimo, cada 3 años los planes de autoprotección.
    Porcentaje de planes de autoprotección revisados, como mínimo, cada 3 años.
    Planificación, implantación, mantenimiento y control, en el ámbito de competencia autonómico, del sistema de balizamiento marítimo.
    Garantizar permanentemente un correcto servicio de balizamiento marítimo.
    Disponibilidad del servicio para el conjunto de ayudas a la navegación marítima.
    Tramitación de reclamaciones relativas a los puertos de titularidad autonómica.
    Atender de forma inmediata las reclamaciones relativas a los puertos de titularidad autonómica.
    Porcentaje de reclamaciones relativas a los puertos de titularidad autonómica tramitadas de forma inmediata.
    Otorgamiento de autorizaciones y concesiones en zona de dominio público portuario de titularidad autonómica y vigilancia del cumplimiento de las condiciones establecidas.
    Realizar las comprobaciones e inspecciones necesarias para asegurar el cumplimiento de las condiciones establecidas.
    Porcentaje de autorizaciones y concesiones otorgadas para las que se han realizado las comprobaciones e inspecciones necesarias.
    Servicios relativos a operaciones portuarias
    Gestión de las instalaciones:
    • Accesos, viales y paseos portuarios.
    • Dársenas.
    • Grúas.
    • Almacenes.
    • Carros de varada y similares.
    • Puntos limpios destinados al depósito de residuos sólidos y líquidos.
    • Etc.
    Eliminar las incidencias relativas a la gestión de las instalaciones.
    Número de incidencias relativas a la gestión de las instalaciones.
    Gestión de los servicios
    • Entrada y estancia de barcos.
    • Atraque.
    • Embarque y desembarque de mercancías y pasajeras/os.
    • Desembarque de pesca.
    • Servicios a embarcaciones deportivas.
    • Suministros a embarcaciones.
    • Etc.
    Eliminar las incidencias relativas a la prestación de los servicios.
    Número de incidencias relativas a la prestación de los servicios.
  • Reclamaciones y Sugerencias

    Reclamaciones

    Si desea formular una Reclamación sobre los servicios que prestamos, deberá presentar la Hoja de Reclamaciones y Sugerencias que puede obtener en cualquiera de las oficinas con atención a la ciudadanía, en el Portal Institucional del Gobierno de Cantabria, o solicitándola mediante correo postal, correo electrónico, teléfono o fax. La hoja debidamente cumplimentada se presentará:

    Las reclamaciones hechas por esta vía no son recursos administrativos y, por lo tanto, no paralizan los plazos establecidos en la normativa vigente para interponerlos.

    Sugerencias

    Si desea presentar una Sugerencia para mejorar la eficacia de nuestros servicios podrá hacerlo de la forma descrita para la presentación de las reclamaciones.

    • En cualquier oficina de registro de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria o cualquiera de los medios establecidos en el artículo 105 de la Ley de Cantabria 6/2002, de 10 de diciembre, de Régimen Jurídico del Gobierno y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria.
    • A través del Registro Telemático, al que se puede acceder desde el Portal Institucional del Gobierno de Cantabria.
  • Localización y Contacto

    Dirección General de Obras Públicas
    Consejería de Obras Públicas y Vivienda
    C/ Alta, 5 - 3º
    39008 - Santander
    Tel.: 942 20 88 77
    Fax: 942 21 03 37
    Horario de atención a la ciudadanía:
    De lunes a viernes de 9:00 a 14:00